Términos del Servicio

1. Identificación del prestador

Solid Tech Consulting SL, titular de la marca comercial SuCafé, con domicilio social en España y contacto contact@solidtech.es, opera esta plataforma SaaS para la gestión de comercios de hostelería ("el Servicio").

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio por parte de los lojistas (cuentas comerciales registradas, denominadas "el Usuario") y, de forma secundaria, por sus clientes finales que interactúen con los storefronts configurados.

3. Registro y cuenta

• El Usuario debe proporcionar datos veraces y mantener su información actualizada.
• La cuenta es nominativa y no puede compartirse sin autorización.
• El Usuario es responsable de la seguridad de su contraseña y de toda actividad en la cuenta.
• Para cuentas jurídicas se requiere NIF/CIF válido.
• Edad mínima: el uso del Servicio está restringido a personas mayores de 16 años. Conforme al art. 7 LOPDGDD, el consentimiento del menor de edad requiere asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela. Solid Tech Consulting SL se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas cuando detecte indicios de que el titular es menor de la edad mínima.

4. Planes y facturación

El Servicio opera en modelo de suscripción mensual. Los planes disponibles y sus precios están publicados en la página de precios.

• Cobro mensual mediante tarjeta bancaria.
• Garantía de devolución de 30 días desde la primera cobranza.
• Cancelación con preaviso de 30 días; el acceso permanece hasta el final del período pagado.
• Add-ons contratados se facturan además del plan base.

5. Obligaciones del Usuario

• Uso lícito del Servicio, conforme a la legislación española y europea.
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas ni para procesar pagos sin consentimiento del cliente final.
• Garantizar que los datos de sus clientes finales cumplen el RGPD (Reglamento UE 2016/679) — el Usuario es Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes; Solid Tech Consulting SL actúa como Encargado del Tratamiento.
• Informar a sus clientes finales sobre el uso de datos mediante su propia política de privacidad.
• Cumplir con la normativa fiscal aplicable (VeriFACTU obligatorio desde 2027 para establecimientos en España — RDL 15/2025).

6. Pagos de clientes finales

Los pagos procesados por los clientes finales del Usuario se realizan a través de la pasarela certificada Redsys (TPV Virtual contratado por el propio Usuario con su banco). Solid Tech Consulting SL no retiene fondos: los importes son liquidados directamente a la cuenta bancaria asociada a ese TPV, sin pasar por cuentas de Solid Tech Consulting SL.

Solid Tech Consulting SL utiliza Stripe únicamente para el cobro de la suscripción del Usuario a la plataforma, no para liquidar las ventas de sus clientes finales. No operamos liquidación mediante Stripe Connect ni ningún otro esquema de cuenta agregada; si en el futuro se ofreciera, se comunicará con preaviso y requerirá aceptación expresa del Usuario.

7. Disponibilidad del Servicio

Comprometemos una disponibilidad del 99,5% mensual (plan mensual) o del 99,9% mensual (plan anual), medida sobre la franja operacional de 07:00 a 23:00 hora de Madrid. La ventana de 23:00 a 07:00 es mantenimiento programado y no computa como indisponibilidad.

El Programa Piloto se presta en régimen de mejor esfuerzo, sin compromiso cuantificado de disponibilidad ni derecho a crédito. El detalle del cálculo, las exclusiones y la escala de créditos constan en el Anexo SLA de las Condiciones Generales. Las incidencias se comunican por email y en la página de estado.

8. Propiedad intelectual

Solid Tech Consulting SL retiene todos los derechos sobre la plataforma, código fuente, diseño y marca. El Usuario mantiene la propiedad sobre los contenidos que suba (menús, imágenes, datos de clientes).

9. Limitación de responsabilidad

Solid Tech Consulting SL no se responsabiliza de pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños consecuentes. La responsabilidad total anual está limitada al importe pagado por el Usuario en los 12 meses previos a la incidencia.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de preaviso. En caso de incumplimiento grave (actividades ilícitas, impago reiterado tras dunning), Solid Tech Consulting SL puede suspender la cuenta inmediatamente.

Tras la terminación, los datos del Usuario se conservan durante 90 días para eventual recuperación y después se eliminan definitivamente, salvo obligación legal de retención fiscal (6 años para facturas).

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos con un preaviso de 30 días via email a la dirección registrada. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva implica aceptación de los cambios.

12. Resolución de controversias

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes intentarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante:

1. Negociación de buena fe durante un plazo mínimo de 30 días naturales desde la comunicación formal de la disputa por correo a legal@solidtech.es.
2. Si no se alcanza acuerdo, mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, durante un plazo adicional de 60 días naturales.
3. En caso de continuar la controversia tras la mediación, las partes podrán acudir a la vía judicial en los términos del §13 siguiente.

Esta cláusula no afecta al derecho del consumidor de acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reg UE 524/2013) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Las disputas se someten a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara, España, salvo que normas imperativas de protección al consumidor indiquen otro fuero.